【2013】法恩莎店长路俊玲：温情管理狼性团队 用心服务消费者

    法恩莎店长路俊玲：温情管理狼性团队 用心服务消费者

导读：2013法恩莎卫浴卫浴第八届全国销售精英特训暨“提升营销战略·打造精锐之师”主题店长会议于7月19日—23日在佛山市高明区碧桂园凤凰酒店召开。会上，记者采访到了法恩莎新鲜出炉的十佳店长之一济南店长路俊玲，她大方的分享了自己的团队管理方案和售后服务理念……

法恩莎卫浴济南店长路俊玲女士

随着建材市场的逐渐饱和，要想在建材行业立有一席之地，必须拥有专业的销售技巧和专业知识。因此，法恩莎卫浴每年都会通过各种形式的培训提升终端销售人员的技巧以及策略，实现其整体销量的快速增长，从而打造一支精锐的终端部队——2013法恩莎卫浴卫浴第八届全国销售精英特训暨“提升营销战略•打造精锐之师”主题店长会议就是这样而来。在此次会议中就终端现有产品知识的不足与实际销售过程中遇到的相关产品问题，精英们可与专家面对面交流，并学习经验，这为终端带来了实实在在的利益。会议次日展开了优秀店长与优秀团队pk赛，赛事精彩纷呈，尤其在终端营销主观题答题环节，各位精英的机智回答更是令现场掌声雷动。

此次2013法恩莎卫浴卫浴第八届全国销售精英特训是路店长参加的第3次店长会议，她表示与以往不同的是：“这次的店长会议增加了电商pk和十佳团队pk环节，在这两个环节中我感觉很多即兴的销售方面的发言非常的锻炼自己的思维能力、思维模式以及反应能力”。路店长表示自己做法恩莎这个品牌已经7、8年了，那之前她一直觉得法恩莎是一个非常高档的品牌，而法恩莎现在对她来说是一个人格魅力展现的非常好并且非常重要的平台。

三年前，法恩莎山东济南店长路俊玲在接受媒体采访时曾经说过 “我们永远大于我”旨在说明打造完美团队的重要性。三年后，路店长带着自己新的感受与经验赢得了法恩莎卫浴第八届全国销售精英特训中的“十佳店长荣誉”，在谈到获奖感受时，路店长表示：“非常荣幸能获得这个荣誉，首先我要感谢法恩莎厂家领导，能够给我这么一个大舞台来展现我自己。然后还要感谢我们齐鲁爱家公司的领导能够给我这次上广东学习的机会，才给了我这次获得这个奖项的机会，非常感谢领导。”

在谈到2013上半年的销售情况时，路店长显得自信十足：“销售情况我们每月都要做总结，我每个月做总结的时候都要和去年的销售做对比，经过我这6个月和去年的比较大概平均增值了53%左右，今年市场确实我感觉比去年更好一些了，前景更光明一些。”终端的销售增长都离不开一个强大的团队做支撑，所以谈到团队管理时，路店长大方的给我们分享了她的团队管理经验。

路俊玲说：“作为一店之长，我感觉我要把我的员工作为我的家人，我们就像一家人一样，这个家庭要有家规，但是也要有温情在，所以我们按照公司的一些规章制度，这是一个基本要求，再一个就是我要带领我的团队如何做好销售，然后在平时不忙的时候，我要对员工进行一些训练，因为单纯的一个培训应该没有太大的提高，只有训练一支狼性的团队，我们才有一个更大的进步，平时我们经常会做一些沟通，情感的交流如果哪个员工有什么问题，我尽量的去为他们解决，所以说我们还是能够像一家人一样非常亲切的努力做好工作，做一个非常和谐的团队。”

而面对繁琐复杂的店务管理，路店长也有自己的一套：“因为店里的事务比较繁杂，一些小工作比较多，我会让员工轮流去做，我要求他们都能够具备店长的能力，如果我可能会有一些工作变动的话，随时都可以有一个人能够站出来作为一个店长去领导这个店面。” 这样的扁平化的管理方式使得店里每个人都有平等的机会得到全面的锻炼和能力的提升，路店长对此的看法是：“每个人都要什么都会做，就像我们就像一块砖，哪里需要哪里搬一样，所有人都要做到这一点。”

当然作为消费者和业内人士广泛关注的“售后服务”问题，路俊玲店长的态度非常积极正面：“首先，我们要把售前服务做好，给顾客建立一个良好的第一印象——首先我们要有一个微笑的笑脸，再一个如果顾客到我们店面的话，我会把他当做亲人一样，我要想其所想，做其所想，我要走在顾客的前面，一定要观察他需要什么，我就做什么，一定要做到最无微不至的服务，让顾客感觉法恩莎非常温馨，对法恩莎感觉非常依赖那种感觉。让法恩莎来吸引他走到我们法恩莎来。完成销售之后，我们每销售一单都要定期做回访的，做回访的过程中，除了对员工服务的一个过程的要求以外，还要对顾客日常使用的维护方面，帮助顾客去维护产品，再一个我们在售后回访的情况下，我们还会做法恩莎销售的延伸，问问消费者是否需要我们的产品做更好的服务。”

　　在采访的最后，路店长表达了自己对法恩莎的希望和祝愿：“我非常希望法恩莎能够走入国际市场，能够研发更多更吸引客户的产品，能够让全国人民都喜爱，甚至全世界人民都喜爱。一定要走向国际，我们法恩莎的魅力才能展现给世界！祝愿法恩莎的企业越做越辉煌，祝愿各个经销商能够同法恩莎共同进步，双赢。”

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